DigiIN-hankkeen suositukset: Digisyrjäytymisen torjunta sote-palveluissa

Sosiaali- ja terveydenhuollon digipalveluiden määrä kasvaa nopeasti, mutta kaikille niiden käyttäminen ei ole itsestäänselvyys. Erityisesti ikääntyneet, pitkäaikaissairaat, maahanmuuttajat sekä päihde- ja mielenterveysongelmista kärsivät voivat kohdata haasteita digipalveluiden parissa. DigiIN-hanke on julkaissut uudet toimenpidesuositukset, joilla pyritään torjumaan digisyrjäytymistä ja tukemaan sekä asiakkaita että sote-ammattilaisia digitalisaation keskellä.

Digipalveluiden saavutettavuus keskiössä

Digipalveluiden käyttö voi olla vaikeaa monista syistä, kuten puuttuvista laitteista, heikoista digitaidoista tai palveluiden monimutkaisuudesta. Helsingin yliopiston professori Anne Kouvonen korostaa, että pelkät hyvät digitaidotkaan eivät aina riitä, jos palvelut eivät ole helppokäyttöisiä tai jos kielelliset haasteet vaikeuttavat niiden ymmärtämistä.

Suosituksissa painotetaan, että haavoittuvassa asemassa olevien digiosallisuutta on tuettava selkeillä ja saavutettavilla ratkaisuilla. Erilaiset käyttäjäryhmät on otettava mukaan palveluiden suunnitteluun, ja tietoisuutta digipalveluista on lisättävä tehokkaalla viestinnällä. THL:n tutkimusprofessori Tarja Heponiemi muistuttaa, että kaikille ei digiasiointi sovi, joten myös kasvokkainen palvelu on turvattava.

Sote-ammattilaiset tarvitsevat tukea digitalisaatiossa

Digitalisaatio vaikuttaa myös sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten työhön, ja sen mukana tuomat muutokset voivat lisätä kuormitusta. Erityisesti uusien järjestelmien käyttöönotto kiireisen työn ohella voi olla haastavaa. THL:n erikoistutkija Anu Kaihlanen kertoo, että ammattilaiset kaipaavat esihenkilöiltä enemmän tukea digitaaliseen työhön, mutta johtajat eivät aina huomaa digitalisaation tuomia haasteita samalla tavoin kuin työntekijät.

DigiIN-hankkeen suositukset ohjeistavat seuraamaan digitalisaation vaikutuksia sote-ammattilaisten työhön ja varmistamaan, että koulutus vastaa digitalisoituvan alan tarpeita.

Laaja yhteistyö suositusten taustalla

DigiIN-hankkeen suositukset ovat syntyneet THL:n, Aalto-yliopiston, Helsingin yliopiston, Jyväskylän yliopiston, Laurea-ammattikorkeakoulun ja Ikäinstituutin yhteistyönä. Ne perustuvat laajaan tutkimusnäyttöön ja täydentävät aiempia toimenpide-ehdotuksia, joiden tavoitteena on kehittää digipalveluita kaikkien käyttöön sopiviksi.