Verohallinto sulkee useita käyntiasiointipisteitä

Hämeenlinnan, Kajaanin, Kemin, Vaasan, Kokkolan, Lappeenrannan ja Porvoon verotoimistot siirtyvät 2.1.2025 alkaen etäpalveluun, kun Verohallinto laajentaa etäyhteyden avulla tarjottavaa asiointimahdollisuuttaan. Etäpalvelussa asiakas ei enää asioi paikan päällä virkailijan kanssa, vaan hoitaa asian etäyhteyden avulla Verohallinnon virkailijan kanssa.

Etäpalveluun varataan aika soittamalla Verohallinnon puhelinpalveluun. Jos asiakkaan asia ei ratkea puhelimessa, virkailija varaa asiakastapaamisen etäyhteydellä. Verohallinto on kokeillut etäpalvelua jo useilla paikkakunnilla, kuten Iisalmessa, Savonlinnassa ja Kuusamossa, ja saanut siitä pääosin positiivista palautetta.

— ”Sekä asiakasneuvojat että asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä etäpalveluun, ja he ovat yllättäneet itsensä siitä, kuinka helposti asiointi onnistuu etäyhteyksien kautta”, sanoo Verohallinnon asiakaskokemusjohtaja Marja Koskimäki.

Etäpalvelu tuo erityisesti etua digitaidottomille asiakkaille, jotka voivat asioida ilman omia laitteita, mutta palvelu on myös kätevä vaihtoehto niille, joilla ei ole pääsyä lähiverotoimistoon. Verohallinnon mukaan etäpalvelu laajentaa mahdollisuuksia asioida verotoimistossa ilman fyysistä käyntiä.

Verohallinto sulkee useita käyntiasiointipisteitä

Verohallinto on myös päättänyt sulkea useita käyntiasiointipisteitään ympäri Suomea vuoden 2024 loppuun mennessä. Esimerkiksi Iisalmen, Järvenpään, Kotkan, Lohjan, Kuusamon ja Savonlinnan verotoimistot lopettavat asiakaspalvelunsa 31.12.2024. Lähimmät palvelupisteet asiakas voi tarkistaa Verohallinnon verkkosivuilta. Tämä on osa Verohallinnon laajempaa strategiaa, jossa pyritään sopeuttamaan palveluja taloudellisten haasteiden vuoksi.

Verohallinto on todennut, että asiakasmäärät verotoimistoissa ovat laskeneet merkittävästi, ja suurin osa asioista hoidetaan jo puhelimitse tai sähköisesti, erityisesti OmaVerossa. Verohallinnon mukaan käyntiasiointia verotoimistoissa tarvitaan nykyisin lähinnä vain tunnistautumiseen liittyvissä asioissa.

— ”Asiakasmäärät ovat laskeneet jo useiden vuosien ajan, ja nykyisin verotoimistoissa hoidetaan vain pieni osa kaikista asiakaskontakteista. Verohallinto joutuu sopeuttamaan toimintaansa taloudellisten säästövaatimusten vuoksi, mutta valvonta ja verokertymän turvaaminen säilyvät ennallaan”, sanoo verojohtaja Jarkko Orjala.

Uudet etäpalveluratkaisut ja valtion yhteiset palvelupisteet

Verohallinto on mukana myös valtion yhteisessä palveluverkkohankkeessa, joka vie virastojen toimintoja kohti yhteisiä työskentely- ja palvelupisteitä vuoteen 2030 mennessä. Tämä tarkoittaa, että Verohallinnon palvelupisteet voivat siirtyä yhteisiin tiloihin muiden virastojen kanssa, ja osa verotoimistojen käyntiasioinnista voi jatkossa tapahtua valtion yhteisissä palvelupisteissä.

Verohallinto jatkaa myös etäpalvelun laajentamista, joka mahdollistaa sujuvan asioinnin niille asiakkaille, joiden ei ole mahdollista matkustaa kauemmas verotoimistoon. Etäpalvelu tulee kattamaan yhä useampia paikkakuntia vuoden 2025 aikana, ja Verohallinto jatkaa investointeja digitaalisuuteen ja palvelujen kehittämiseen.

— ”Etäpalvelun laajentaminen on osa Verohallinnon sopeutustoimia, mutta se tuo myös asiakkaille lisää joustavuutta. Meidän on tärkeää varmistaa, että palvelut ovat edelleen saavutettavissa kaikille asiakasryhmille”, Koskimäki lisää.

Verohallinnon puhelin- ja sähköiset palvelut pysyvät

Vaikka käyntiasiointi fyysisissä toimipisteissä vähenee, Verohallinto painottaa, että puhelinpalvelu ja OmaVero-sähköinen asiointipalvelu ovat edelleen keskeisiä kanavia verojen hoitamiseen. Puhelinpalvelun aukioloajat säilyvät ennallaan, mutta jonotusajat saattavat pidentyä erityisesti verokorttiasioissa, joissa palvelu on auki vain aamupäivisin. OmaVerossa asiakkaat voivat hoitaa lähes kaikki veroasiat silloin, kun se itselle parhaiten sopii.

Verohallinto jatkaa palveluverkoston kehittämistä niin, että se pystyy vastaamaan asiakkaittensa tarpeisiin myös taloudellisesti tiukassa tilanteessa, samalla kun se säilyttää toiminnan tehokkuuden ja palveluiden saavutettavuuden.

Lähde: vero.fi